1. Sobre esta política
A IRS Projetos respeita a privacidade de clientes, potenciais clientes, parceiros e demais pessoas que entram em contato com a empresa. Esta política descreve as práticas adotadas no tratamento de dados pessoais e busca atender aos princípios previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
2. Quais dados podemos coletar
Dependendo da interação com a IRS Projetos, podemos tratar informações como:
- nome, telefone, e-mail e cidade;
- dados informados em formulários, anúncios, landing pages ou atendimento;
- mensagens, arquivos, imagens e informações enviados voluntariamente pelo usuário;
- informações relacionadas a solicitações de orçamento, projetos, serviços e atendimento;
- dados técnicos de navegação, como endereço IP, dispositivo, navegador e origem de acesso, quando aplicável;
- registros de interação com campanhas, páginas e canais de comunicação.
3. Para que utilizamos os dados
Os dados pessoais podem ser utilizados para:
- responder dúvidas e solicitações;
- realizar atendimento comercial e elaborar orçamentos;
- dar continuidade a conversas iniciadas pelo próprio usuário;
- enviar informações relacionadas a serviços, propostas e andamento de solicitações;
- organizar contatos e histórico de atendimento em sistemas de CRM;
- melhorar campanhas, páginas, atendimento e experiência do usuário;
- cumprir obrigações legais, regulatórias ou exercer direitos em processos administrativos ou judiciais;
- enviar comunicações de marketing quando houver base legal adequada e respeitando as preferências do titular.
4. Uso do WhatsApp e da API oficial
A IRS Projetos utiliza o WhatsApp como canal de atendimento e relacionamento. Para viabilizar determinadas funcionalidades, o atendimento pode ser integrado a plataformas de CRM e à infraestrutura oficial do WhatsApp Business disponibilizada pela Meta.
Mensagens e dados necessários ao funcionamento do atendimento podem ser processados por provedores tecnológicos envolvidos nessa operação, sempre de acordo com suas respectivas políticas, termos e medidas de segurança.
Quando aplicável, comunicações iniciadas pela empresa poderão utilizar modelos de mensagem previamente aprovados pelo WhatsApp. O usuário pode solicitar a interrupção de comunicações promocionais a qualquer momento.
5. Compartilhamento de dados
A IRS Projetos não comercializa dados pessoais. Informações poderão ser compartilhadas somente quando necessário para a prestação dos serviços, operação dos canais digitais ou cumprimento de obrigações legais.
Esse compartilhamento pode envolver, por exemplo:
- plataformas de atendimento e CRM;
- provedores de hospedagem e infraestrutura tecnológica;
- Meta Platforms e serviços relacionados ao WhatsApp Business;
- plataformas de anúncios, métricas e análise, quando utilizadas;
- prestadores de serviço autorizados e necessários à operação da empresa;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.
7. Armazenamento e retenção
Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, atender obrigações legais, preservar registros de atendimento e permitir o exercício regular de direitos. Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos nos casos autorizados pela legislação.
8. Segurança das informações
Adotamos medidas razoáveis de segurança técnica e administrativa para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado de dados pessoais. Nenhum ambiente digital é completamente livre de riscos, por isso também recomendamos que usuários protejam seus próprios dispositivos e credenciais.
9. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, conforme aplicável, confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, informação sobre compartilhamento, portabilidade, revisão de consentimento e demais direitos previstos em lei.
Algumas informações poderão ser preservadas quando houver obrigação legal, necessidade de defesa de direitos ou outra hipótese autorizada pela legislação.
10. Dados de crianças e adolescentes
Nossos canais não são direcionados intencionalmente à coleta de dados de crianças. Caso seja necessário tratar dados de crianças ou adolescentes, serão observadas as exigências legais aplicáveis e o melhor interesse do titular.
11. Atualizações desta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente será sempre indicada nesta página, juntamente com a data da última atualização.
12. Contato e solicitações de privacidade
Para dúvidas sobre esta política ou solicitações relacionadas a dados pessoais, entre em contato pelos canais oficiais da IRS Projetos.